有感于国图聘请“特邀读者评议员”
发布时间：2007-08-06 00:00:00.0 | 作者：湘潭市图书馆 | 阅读次数：946次
去年底，国家图书馆在全民读书月期间评选表彰了当年的优秀读者，并颁发了“文津读者奖”。获奖理由是：他们不但能有效利用国家图书馆文献信息资源，还积极建言献策，帮助国图改进工作、完善服务。颁奖的同时，这10位获奖者受聘为国图的首批“特邀读者评议员”。据国家图书馆馆长詹福瑞介绍，“特邀读者评议员”制度的推出，既是“文津读者奖”评选活动的新内容，也是国图进行服务创新的一项举措。本次“文津读者奖”获得者将作为国图2007年度“特邀读者评议员”，定期对国图服务的各方面，包括馆室环境、设备设施、服务点布局、各类型服务、文献采访、编目质量、文献加工时限等进行测评。
公共图书馆作为公益性的服务机构，因缺乏市场的竞争，工作人员较易产生惰性，这就需要一种有效的监督机制。长期以来，图书馆通常采用的监督方式主要有读者意见本、公布投诉电话号码、每年一次的读者座谈会，以及三年一次的评估达标检查等等；这些方式虽能起到一定的作用，但监督效果不尽如意。“特邀读者评议员”制度的推出，可谓服务创新的新举措，可弥补这一方面的缺陷。笔者认为该举措的意义主要在于：好的监督机制，其监督时间应该是动态不确定的、且经常化的，而监督范围应该是广泛的、细致的，它涉及图书馆服务的方方面面。因被服务者与服务者之间有着经常持久的联系，所以，由被服务者监督服务者可视为一种较为有效的举措，同时，亦可视为馆读之间的良性互动。
没有监督的管理，通常是质量不高的粗放式管理。服务水平的提高，既需要内部管理制度的完善，同时也需要内部和外部的双向监督。“特邀读者评议员”制度毕竟是新生事物，还有待时间的检验和完善，期待着这一制度的早日推广。
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